来源：中国银行保险报
□本报记者 朱艳霞
近日，《中国银行保险报》记者在福建省莆田市行政中心医保服务窗口见到了前来办理异地就医报销的戴女士。“这段时间，家里亲戚在外地就医，我来帮他们报销门诊费用。”戴女士告诉记者，她对异地就医报销政策不太了解，所以提前给医保服务窗口的工作人员打电话，需要带哪些材料都问好，跑一次就把事情办好。
“不管是接线员还是窗口服务人员，态度都很好，办事效率也高，咨询医保相关问题他们都热情解答，我们办事很方便。”戴女士为医保服务窗口点赞。
记者了解到，让戴女士夸赞的医保服务窗口工作人员均来自中国人寿寿险莆田分公司。
积极参与多层次社保体系建设
近年来，中国人寿寿险莆田分公司搭建专属服务机构网络，专门承办莆田市基本医保经办业务。中国人寿寿险莆田分公司党委书记何鑫介绍，公司已派驻200多名工作人员，在莆田6个市县（区）行政服务中心、15个乡镇（街道）便民中心设置了服务窗口，同时在16个二级及以上医院设驻院医保服务站，让医保服务窗口实现全市范围内“一窗受理、集成服务”。
事实上，这是商业保险机构为多层次社会保险体系建设提供有力支撑的缩影。除了参与基本医保经办业务外，中国人寿寿险公司还积极参与城乡居民大病医疗保险业务、长期护理保险业务、城市定制型商业医疗保险业务，开发税延养老保险、专属商业养老保险等。
截至2022年12月31日，中国人寿寿险公司承办的城乡居民大病保险项目共计200余个，覆盖近3.5亿城乡居民；2022年，城乡居民大病医疗保险赔付1800多万人次，赔款超250亿元。该公司承办长期护理保险项目近60个，覆盖2700多万人；累计落地100多个城市定制医疗险项目，其中50个项目为2022年新增项目，累计承保人数超2200万。
在6月26日举行的“上市20年 媒体看国寿”调研采访座谈会上，中国人寿寿险公司总裁助理、董事会秘书赵国栋表示，保险要积极融入社会治理体系，切实发挥民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用。
提升营销体系专业化能力
党的二十大报告提出，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。中国式现代化对金融高质量发展提出了全局性、系统化和综合性要求。
当前，保险业向高质量发展转型升级的速度也在加快。例如，转变依靠“人海战术”的粗放发展模式，创新营销体制，加快新兴渠道建设，加快代理人队伍提质升级等。
赵国栋表示，中国人寿寿险公司上市这20年，正是中国寿险业高速发展，又正从高速发展转向高质量发展的20年。这一过程中，公司始终扮演着领头羊、压舱石的角色，在产品创新、渠道创新、规则制定等方面发挥了重要作用，对推动高质量发展和服务社会民生进行了有益探索。
20年来，该公司深耕专业优势、扩大机构网点、丰富产品供给、健全销售网络、提升投资能力，历经三地上市、经营管理体系改革、鼎新工程改革，构建了“一体多元”的销售布局，构建具有国寿特色的新发展格局。
赵国栋用翔实数据介绍了公司上市20年取得的成绩：年保费收入从20年前的1350亿元增至6151亿元、一年新业务价值从65亿元增长到360亿元、总资产由3068亿元增至5.25万亿元；服务客户数量从2.5亿人增长至超5亿人；年理赔金额从28亿元提升至515亿元，获赔率从97.50%提升至99.65%；投资资产总额从2805亿元增长至5万亿元……
2023年，随着我国经济企稳复苏，行业又站在了一个关键节点。
在赵国栋看来，要加快营销体系改革助推行业高质量发展。具体来看，要从队伍、产品、服务三方面构建“铁三角”，代理人队伍要坚持走专业化、职业化道路，产品和服务要更好地匹配客户的真实保险需求，用产品和服务吸引客户、留住客户。同时，推动代理人队伍高质量转型，要与产品、服务有效联动，实现三大要素资源充分释放，构建以人才、资源和科技为基本支撑点的可持续经营发展格局。
新起点上着手推进六件大事
中国式现代化建设为寿险业提供了高质量发展的重要战略支撑和战略机遇。为了更好地践行金融工作的政治性和人民性，保险业需要探索形成具有中国特色的保险模式。
中国人寿寿险公司表示，将以上市20年为新起点，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，走中国特色金融保险发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用。
具体来看，主要从六方面着手推进：一是聚焦国家重大战略。以推动高质量发展为主线，加快推进产品创新，提升保险保障能力。二是落实普惠金融理念。坚持以人民为中心的发展思想，满足人民群众对美好生活的需求。三是服务社会治理体系。大力发展商业健康保险，探索健康管理新模式，积极参与经办或承办基本医保、大病保险，服务健康中国建设。四是注重可持续发展。不断完善公司治理，把销售队伍建设作为“一把手工程”抓好抓实。五是聚焦价值创造。持续提升投资能力，不断提高投资回报、利润贡献和股东收益。六是坚守金融风险底线。全面贯彻落实偿二代二期监管要求，持续完善全面风险管理体系，不断提升适应综合经营需要的风险管控能力。