以提升理赔服务能力为重点，深入治理理赔难
一是研究制定车险理赔管理指引，明确理赔关键环节的行业服务标准，提升整体理赔服务水平。
二是逐步实现车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”，发挥社会监督作用，促使保险公司提升理赔服务能力。
三是稳步实施车险定损人员分级管理制度，通过车险信息平台统一管理定损人员登记、考试、认证和考核等工作，提升定损人员的专业能力。
四是研究解决人身险理赔难问题，推动行业完善健康险理赔服务流程，探索建立理赔质量测评关键指标披露制度。
以规范银邮渠道销售行为为重点，综合治理销售误导
一是加强银邮渠道销售行为监管。加强与银行监管部门的合作，出台进一步规范措施，适时开展联合检查，强化对保险公司和银行经营行为的同查同处，并加大信息披露力度和范围；探索建立银保产品销售适用制度。
二是加强销售人员管理。强化银保和经代渠道销售人员资质管理。推动行业协会建立销售行为警示信息系统，重点记录保险公司、经代机构以及银行等所属保险销售人员的不诚信问题。开展保险销售人员销售资质管理体系调研，探索推进保险销售人员分级分类管理。
三是抓长效机制建设。督促行业协会制订2012-2015年寿险销售品质改善计划，确定业务品质改善指标，明确年度目标，并通过信息披露促使保险公司改善销售行为，提高业务品质。
四是采取多种形式开展消费者教育。与主流媒体合作，设立保险知识讲堂；利用保监局网站，开展在线访谈；推动行业协会优化信息服务平台，提供承保理赔查询服务，多形式普及保险知识、提示风险信息、维护合法权益。
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