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保险公司增援现场、帮助车主

发布日期:2012-07-23   来源:本站  阅读:2616 [返回]

  暴雨过后,各保险公司迅速启动应急预案,北京保监局建立保险理赔信息日报制度,督促保险公司切实做好理赔服务工作。

  记者从北京保监局了解到,初步统计,昨日0时-9时,各产险公司共接到商业车险报案11827笔,交强险报案1968笔。截至昨日17时,仅人保产险就接到报案5241笔,平安产险接到报案4682笔。由于车辆出险集中,报案数量骤增,以太平洋产险为例,从昨日0时-12时,该公司北京分公司已安排车险道路救援1500多次,达到日常救援数量的50多倍。有车险专家预计,北京地区受损车辆数量较多,车险报案、救援、维修、理赔工作将持续进行。

  面对众多车辆严重受损,各保险公司都在第一时间开展救援和接报案受理工作,抽调各种资源增援出险现场。例如,太平洋产险全国10家95500呼叫中心同时进入电话应急灾备状态,近200个坐席为北京地区提供电话支持。记者了解到,经营车险的各公司理赔人员全部到网,分赴4S店、修理厂全力以赴参与快速定损理赔。21日晚间,平安客户沈先生在出险后弃车自救,随后拨打95511服务电话,十多分钟平安查勘员到达现场对车辆紧急施救并第一时间完成定损。

  事实上,多家保险公司在暴雨前已多次向客户发送防护提醒短信,暴雨后又通过多种渠道教事故车主如何施救,如何保护爱车。如太平洋产险通过官方微博提醒,“如果车子行驶在过深的积水路段而熄火,一定要立即关闭点火开关,千万不要再尝试启动发动机,否则会造成发动机连杆被顶弯,损坏发动机”。保险专家也提醒,车辆涉水熄火后二次打火致发动机受损,车损险将拒赔,如果车主自行移动受损车辆时一定要拍照取证。