“保险只在支付索赔的时候发挥作用——当然此种说法存在争议。”这是位于伦敦的劳合社在首次庆祝“索偿转换项目”周年的时候，写在公告板上的话。劳合社称“索偿转换项目”改变了劳合社处理索赔的方式。
2008年2月，劳合社战略性地回顾了它的索赔支付功能，它们“提供了一些关键性的建议，促成流程更快、更简单。在这种情况下，索偿转换项目应运而生。”试点项目在2010年启动，并最终扩展到包含“各种类别的索赔，从海事，到财产，到专业赔偿——转变了劳合社的索赔流程。”
劳合社的索赔负责人David Lang监督了“索赔转换项目”实施的全过程，他谈到：“在项目的一开始，我们设定了四种绩效手段来反馈是否成功——速度、质量、市场反应、成本，我们在四个方面取得的成效均超过预期。我们将索赔交易的响应时间降低了44%（响应时间不包括交易之间的时间，也不包括受保人申请索赔的准备时间）。此举是劳合社在可以参与的领域做出的重大推动。索赔转换项目大大地改变了劳合社处理保险索赔的方式。目前市场上公开的索赔有21.5万件，在索赔转换项目处理下的有1.1万件。从今年的7月1日开始，全部的风险规范都归于索赔转换项目。”
劳合社还指出，不仅是劳合社转变其对索赔的管理，“它也培训人们这么做。到目前为止，已有超过900名理算员完成了培训。经纪人在4月的索赔转换项目论坛上得悉调整变化。给承销商的‘决策树’也已经准备好，以便帮助他们执行。项目现在全面铺开了。”
“通过索赔转换项目，劳合社希望更快、更公平地处理索赔。”
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