近日，安徽保监局、安徽省工商局举行安徽省保险行业“12315消费维权服务站”揭牌仪式，即在人保财险、中国人寿安徽省分公司及所辖市级分公司成立安徽省保险行业首批“12315保险消费维权服务站”，安徽省工商局“12315”热线接到的保险合同投诉，直接交由两家保险机构处理，这一举措标志着安徽省保险业消费维权新机制初步建立。
近年来，随着经济的发展和消费结构的转型升级，保险服务迅速发展，消费群体日益扩大，保险成为与消费者日常生活密切相关的一个新的消费领域，保护保险消费者合法权益显得越来越迫切、越来越重要。安徽保监局顺势而为，采取了一系列措施加强消费者权益保护，如开展“亮剑行动”，严厉打击理赔难、销售误导等侵害消费者权益的违法违规行为；成立“12378保险消费者投诉维权热线”安徽分中心，实现“语音多跑腿，群众少跑路”；制定保险消费投诉处理工作考评办法，进一步提升保险公司处理消费投诉的质量和时效；出台车险行业理赔服务标准和车险理赔指标测评办法，实现了理赔程序简易化、理赔流程透明化、理赔时效快速化。严厉处罚在客户信息录入中存在的违规行为，确保客户信息真实性。监管力度持续加强，手段更为有效，保险消费环境日益好转。
安徽保监局局长张辉烨在仪式上致辞，他表示，“12315消费维权服务站”的成立，是安徽保监局和安徽省工商局建立维权协作机制的有益探索，对进一步贯彻《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、拓宽维权渠道、快速化解保险纠纷、营造和谐消费环境具有重要的现实意义。同时，就做好保险消费者权益保护工作，向参会保险机构提了几点要求和希望，一要提高认识，增强做好消费维权工作的使命感和责任感。切实承担好保护消费者权利的义务。二要夯实基础，加强消费维权队伍建设。打造一支团结和谐、业务精通、服务优良的维权服务队伍。三要找准位置，积极开展工作。服务维权工作站要紧紧围绕“维权”这个中心职能，发挥好服务消费者的作用。四要务求实效，使服务站成为消费者维权的重要载体。五要认真履职，树立保险消费维权服务站的良好形象。
安徽省工商局副局长（主持工作）朱斌参加揭牌仪式并强调3点意见，一是开展沟通合作，搭建全方位的保险消费权益保护平台；二是加强指导和管理，充分发挥“12315”保险消费维权服务站工作效能；三是建立长效机制，切实把保险企业消费维权工作落到实处。
人保财险、中国人寿安徽省分公司总经理在仪式上分别作表态发言，表示要利用好维权服务站的功能，在消费投诉方面加快处理流程，提升消费者的满意度，力争在源头上减少消费者的投诉与不满。